Política de devoluciones y reembolsos
Envíos de productos:
Nuestros envíos de productos se realizan mediante una agencia de transporte de puerta a puerta, garantizando comodidad y eficiencia en la entrega. Los precios de envío pueden variar dependiendo del peso, la distancia y el país de destino.
Para envíos de productos voluminosos, como acuarios, ofrecemos un servicio personalizado. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp para obtener un presupuesto adaptado a tus necesidades.
Los productos adquiridos tienen un plazo de entrega estimado de 2 a 7 días laborables a partir de la fecha de compra. Es importante tener en cuenta que los artículos identificados como frágiles en la ficha de producto no están sujetos a reclamaciones por rotura.
Además, los pedidos superiores a 250€ (excluyendo animales) disfrutan de envío gratuito.
Envíos de Animales
– Las fotos de los productos son orientativas, a excepción de aquellas que lleven el logo de The Reef Bcn o estén especificadas como “WYSIWYG” (lo que ves es lo que obtienes). En este último caso, corresponden a la pieza específica mostrada en la foto. Los ejemplares no WYSIWYG no son seleccionables.
– Los envíos de seres vivos salen de nuestra tienda por la tarde y se entregan al día siguiente antes de las 12h, para productos en stock. Realizamos envíos los lunes, martes, miércoles y jueves. Los pedidos realizados después de las 14 horas serán procesados al día siguiente. No se realizan envíos los viernes, sábados y domingos.
– Para productos bajo pedido, se concretará el día de entrega una vez tengamos el producto disponible. Para envíos personalizados, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.
– Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete. No nos hacemos responsables si:
- El paquete no es entregado debido a ausencia.
- El paquete no es entregado por error o falta de información en la dirección de entrega.
- El paquete es entregado en una dirección incorrecta o a un vecino.
– En cualquiera de estos casos, urgimos al cliente a ponerse en contacto con la agencia local para su recogida o aclarar la situación del mismo. Después de la entrega o recogida, por favor, inspecciona el contenido y contáctanos inmediatamente si algún elemento es defectuoso y/o incorrecto para que podamos evaluar y/o corregir el problema.
– No se admiten cancelaciones de pedidos una vez que se ha iniciado el proceso de envío.
– Los clientes pueden optar por recoger el pedido en nuestra tienda, ubicada en Avenida Coll del Portell 41, local 4, 08024 de Barcelona.
Recogida de Animales en Tienda:
– Las compras de animales con recogida en tienda se mantienen reservadas un máximo de 4 días de la misma semana de compra. Pasado este plazo, se pierde el derecho a reserva del animal y no se realizará ningún reembolso si no se recoge dentro de dicho período.
– Los seres vivos no disponen de garantía.
Política de Devolución y Garantía DOA:
En caso de que algún animal sufra durante su envío, aplicamos nuestra garantía DOA (‘death on arrival’) bajo los siguientes términos:
1.La garantía DOA no aplica si el envío sufre retrasos en su entrega por razones ajenas a The Reef Bcn.
- La garantía DOA no aplica si hay intentos fallidos de entrega o cambios en el horario de entrega debido a acciones del cliente.
- La garantía DOA solo aplica a pedidos en línea enviados a través de agencias de transporte.
- La garantía DOA no reembolsa el pago efectuado, sino que, si es posible, repone los corales dañados y/o emite un vale por el valor del importe pagado por los corales dañados que no se puedan reponer.
- El cliente tiene 2 horas a partir de la entrega con firma del pedido para reclamar la garantía DOA, enviándonos fotografías claras y vídeos de mínimo 20 segundos del coral dentro de su envoltorio original sin abrir. Una vez que se retira el coral del envoltorio de envío, la responsabilidad recae en el cliente.
- En caso de una garantía DOA aprobada y se emita un vale:
– El crédito reembolsado solo se puede utilizar en stock vivo de nuestro sitio web.
– Comunicaremos con el cliente para brindarle una solución adecuada. Los gastos de envío no se reembolsan.
– El crédito reembolsado no se puede utilizar para cubrir los gastos de envío de la reposición o de un nuevo pedido.
– El cliente tiene 4 meses a partir de la fecha de emisión del vale para usarlo.
– No se admiten devoluciones de animales una vez que han salido de nuestras instalaciones. Para pedidos no enviados, el cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del pago para solicitar un reembolso parcial o total. Después del 14º día, se efectuará un cargo del 25% del total reembolsado como compensación por haber bloqueado el stock.
Devoluciones:
De acuerdo con la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), si no queda satisfecho con su pedido por cualquier motivo, tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para devolverlo.
– Si la devolución se debe a un defecto en el producto enviado, los costos de devolución serán cubiertos por nosotros. En caso de rotura, por favor, envíe videos del paquete, artículos y etiqueta por correo electrónico o WhatsApp para que el seguro pueda cubrirlo.
– En el caso de otros motivos (talla o color incorrectos, medida incorrecta, producto no adecuado para el uso esperado, etc.), los costos y riesgos de la devolución corren por cuenta del comprador. Deberá enviar el producto por mensajería (no correo ordinario) a la dirección indicada en su panel de administración.
– Es fundamental que los productos devueltos estén perfectamente embalados, conservando el envoltorio original y las etiquetas en perfecto estado. No aceptaremos devoluciones de productos dañados debido a un embalaje inadecuado o de productos sin el envoltorio original.
– Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que cumple con todas las condiciones mencionadas, gestionaremos la devolución en un plazo de 30 días, emitiendo un vale descuento para su uso en nuestra tienda en línea. No se realizará devolución de dinero en ningún caso. Los animales no pueden ser devueltos ya que son seres vivos.
– No se admiten devoluciones de animales, corales, algas, plantas u otros seres vivos.
– Si nota alguna irregularidad en su envío, debe notificárnoslo dentro de las 2 horas posteriores a la recepción del mismo. Después de este plazo, no nos haremos responsables de ninguna incidencia o error en la entrega.
Cancelaciones:
Si decide cancelar su pedido, tiene derecho a hacerlo siempre que siga el procedimiento de cancelación en nuestro sitio web. En un plazo de 30 días, gestionaremos la devolución del dinero mediante un código de descuento para su uso en nuestra tienda en línea. No realizaremos devoluciones de dinero en ningún caso.
